档案是历史的真实记录，是社会发展进步的基石。珍贵的历史档案是党和国家的宝贵财富，也是社会信息资源的重要组成部分和各项事业持续发展的重要依据。千百年来，档案工作始终肩负着守护历史、传承文明的神圣使命，一代代档案工作者为档案工作克服了重重困难，付出了艰辛的劳动，推动着档案工作的发展。在平凡的工作岗位上兢兢业业、默默的无私奉献，甘当无名英雄，在受到不公正的待遇时，不计较个人得失，有着较强的自制力和自控力，仍然能坚持在工作岗位上全心全意地为人民服务。

今年二月中旬的一天，原豫丰纺织公司有限公司职工张某某来我馆查询个人的相关档案，但是由于其档案中姓名书写混乱，一共出现了（伟、渭、维、陵）等四个不同的名字，与其提供的身份证姓名不相符，按照查阅档案的相关规定是不能进行档案查阅，主要是本着对工作认真负责的态度，其次是因为事前出现过类似的案例，到统筹办不予办理，所以为了他本人少走些冤枉路，于是负责接待的程敏同志急群众之所急，在了解该群众的实际困难后，不怕麻烦，耐心细致、千方百计主动想办法帮助其解决问题，让他去相关部门解决其姓名问题后再进行档案查阅。3月4日上午，该同志又到馆里查阅相关档案，程敏同志进行了接待。当她正准备将查阅好的档案信息复印件拿到办公室盖章确认时，该名群众误以为是程敏同志要收回查阅好的档案复印件，突然情绪失控，在所有人员没有任何心理准备时，冲进办公室对程敏同志进行推搡、拉拽，抢夺档案复印件。这一行为使程敏同志的身心受到了极大的伤害。但该同志凭着年长和多年在窗口接待的经验，遵守服务宗旨，要微笑服务，冷静下来，还要调整好情绪，对该名群众做耐心细致地思想工作。随后赶到的管理科科长宋勇同志和物业保安及时制止其不理智的行为，他在平复心态后深刻地认识到自己的错误行为，将其心中对在其它部门办事过程中所积累的不满怨气发泄在我们工作人员身上，对自己鲁莽的行为深感悔恨之意，连忙向程敏同志鞠躬致歉，并对程敏同志说：“真太对不起了同志，我太不理智了，请您原谅我！”程敏同志本着公务员的职业道德，对此并没有表现出任何埋怨之意，当场原谅了其不理智行为。但是回到办公室后，程敏同志忍不住所受委屈伤心落泪。下午，程敏同志仍然坚持上班，继续在档案工作岗位为群众服务，感到身体酸痛难忍、四肢发麻后，经科长和同事再三规劝下才去医院做检查，经医生诊断后，确认是左手臂神经严重损伤，必须马上住院治疗。当馆里领导和同事们去看望时，聊起前几天发生昆明火车站的恐怖袭击事件时，都不禁想起发生在程敏同志身上的事情感到毛骨悚然，心存余悸，但是程敏同志还是乐观地说：“只要群众满意，我受点委屈，甚至受伤也值了！” 这件事发生后，该同志心中时刻有他人，还不忘提醒周围的同志注意遇事冷静，遇事不慌，遇到处理有难度解决不了的就多找人商量方可办理。

无独有偶，类似的情况比比皆是。来查阅档案的人大多是破产企业为办理统筹退休的一些人员，工作了一辈子，查不到相关的资料，大多是情绪不满，或者是说三道四，甚至有的不相信接待人员是否没有耐心查阅，一遍不行，两遍，要么一连把几年几千条目录逐条的去浏览，生怕错过，接待一个人有时候两个小时还查不到一条与自己相关的资料，接待的同志眼睛一直盯着电脑，几个小时下来眼睛发涩，脖子僵硬，查档人员才死心放弃不查。这还不算什么，尤其有一些查档的更甚提出无理要求，有位低保人员要求查阅有关低保文件，手里已经拿着文件，却要求接待人员给民政局、信访局打电话要求给予照顾并进行调解，接待人员怎么解释对方都说是接待人员服务态度不好，其它来查阅的人员看到此类事情也帮忙出主意，想办法，对方依然不满意，说不作为，搪塞他，就是不走。接待人员就这样每次都不厌其烦的微笑服务，没有抵触情绪，多站在对方的立场考虑问题。

   档案人就是这样，在平凡的岗位上甘于平凡、无私奉献、全心全意地为人民服务，即使在身心受到伤害时仍然能坚守在平凡岗位上兢兢业业地工作，以自己的实际行动践行社会主义核心价值观。