上前一小步，世界大不同
来源：档案馆管理科 时间：2014-12-13 00:00
12月10日上午，洪霞和王瑞同志接待了一名从江苏连云港满身酒气来馆查档的同志，出示证件登记后，说查1974年从郑州市16中下乡到驻马店正阳县的知青档案，经过跨库检索，知青专门档案检索，没有找到有关他的任何信息。千里迢迢从外地赶来，就是为了查4年的知青档案，结果一无所获。然后非要开个查不到档案的证明，我们说不符合手续不能开。我们工作人员给他指出两条建议，一到所在学校开证明。二到户口迁出地开证明。这两个证明就可以直接去办理退休手续。老同志听完以后感觉找到了一根救命稻草，终于有着落了，急匆匆就去办事去了。
第二天下午，这位同志又是一身酒气拿着开好的证明又来到大厅，要求我们给他盖章。我们说不符合查档手续。然后就一遍又一遍解释二者具备其一就行，他们还是不依不饶要求给他们开具查不到的证明，耐心解释多次，他还是对解释不满意，不认可。说一些胡搅蛮缠的话，让我这么大年纪来回跑，我们那边非要郑州市档案馆盖章才算，然后又威胁说你姓什么，你们领导在哪儿，我找你们领导。我们依然没有生气，耐心说服。这时来查档的还有另外两名女同志实在看不下去了，就帮忙解释，说：“我们都是查档案的，心情可以理解，结果他就把矛头指向两名女同志，和人家大声争吵起来，边争吵边气势汹汹的手舞足蹈，要打架的气势。”好在两名女同志其中一人比较冷静，边说边挡边劝，我们也从中好言相劝，没有打起来。接待人员始终都心平气和，耐心的解释，又劝他们到沙发上休息会儿，送上一杯热茶，冷静冷静，最后就又抱着试试的心理，说我们这里下乡查不到的，公安局迁出查到的，到办理退休处都办成功了。或者你们可以打电话向你们那里咨询看行不行。还没说完，他说没有那边电话，咨询不成。我们急中生智，说留一下我们的办公电话，需要咨询的话，给我们这里打电话。没想到这个想法他们终于同意了。这时候酒劲儿也慢慢下来了。边敬礼边说谢谢。然后我们接待人员不失时机给他讲道理，你们喝酒过后到公共场所办事冲动，不太合适。他们连连说对不起，对不起！又向两名女同志赔礼道歉。触目惊心的事情终于平息了。坏事变好事，实践出经验，又积累了一条利用服务妙招。
第二天下午，这位同志又是一身酒气拿着开好的证明又来到大厅，要求我们给他盖章。我们说不符合查档手续。然后就一遍又一遍解释二者具备其一就行，他们还是不依不饶要求给他们开具查不到的证明，耐心解释多次，他还是对解释不满意，不认可。说一些胡搅蛮缠的话，让我这么大年纪来回跑，我们那边非要郑州市档案馆盖章才算，然后又威胁说你姓什么，你们领导在哪儿，我找你们领导。我们依然没有生气，耐心说服。这时来查档的还有另外两名女同志实在看不下去了，就帮忙解释，说：“我们都是查档案的，心情可以理解，结果他就把矛头指向两名女同志，和人家大声争吵起来，边争吵边气势汹汹的手舞足蹈，要打架的气势。”好在两名女同志其中一人比较冷静，边说边挡边劝，我们也从中好言相劝，没有打起来。接待人员始终都心平气和，耐心的解释，又劝他们到沙发上休息会儿，送上一杯热茶，冷静冷静，最后就又抱着试试的心理，说我们这里下乡查不到的，公安局迁出查到的，到办理退休处都办成功了。或者你们可以打电话向你们那里咨询看行不行。还没说完，他说没有那边电话，咨询不成。我们急中生智，说留一下我们的办公电话，需要咨询的话，给我们这里打电话。没想到这个想法他们终于同意了。这时候酒劲儿也慢慢下来了。边敬礼边说谢谢。然后我们接待人员不失时机给他讲道理，你们喝酒过后到公共场所办事冲动，不太合适。他们连连说对不起，对不起！又向两名女同志赔礼道歉。触目惊心的事情终于平息了。坏事变好事，实践出经验，又积累了一条利用服务妙招。
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