平凡之中见伟大
来源：市档案馆管理科 时间：2014-12-13 00:00
档案工作担负着“为党管档，为国守史，为民服务”的神圣使命。档案工作的最终目的是合理、有效提供利用。档案馆接待查阅档案是一种服务，是体现档案馆工作人员、档案馆整体形象和素质的重要窗口，更是宣传档案工作，提高全社会档案意识的重要途径。
自去年4月份郑州市数字化档案馆验收合格以来，单位集中培训和分期分批培训相结合，掌握数字档案馆利用查询新技术。在培训过程中，深化了档案工作责任意识；时刻以肩负的责任来警醒和鞭策自己，树立并维护好档案工作者的良好形象。
作为档案工作者，为党坚持绝对忠诚。一是坚持不提供有损于党的形象、不利于党的团结的档案，不利于档案去撰写发表有损于党的形象的文章。二是就是坚持利用档案的合法性，按照《档案法》、《档案法实施办法》和《保密法》等相关法律及国家档案局、有关利用档案规范性文件的规定严格审查利用者的所提供的身份证明是否可合法利用相关其档案。这种方式严格控制了档案馆所保存的重要档案和国家秘密不致擅自外流，是对档案接待工作人员政治品格的严峻考验。三是坚持保持档案原貌，决不更改。在接待利用中，有部分人员办理退休，档案上面没有显示时间，就要求我们出具时间，让我们写一个能证明时间的东西，我们婉言拒绝，说出尊重档案的原貌，完整性，否则视为作假，更不承认它的真实性。有的甚至买物品请求，面对诱惑，我们不为所动，依然坚持原则。四是严守服务承诺，服务理念。在服务工作中认真履行坚持公开、公平、公正、便民的原则，做到依法行政、热情主动、文明履职、服务规范、认真负责、及时高效，廉洁勤政，秉公办事，不推诿扯皮、不弄虚作假、不吃拿卡要、不以权谋私、不故意刁难、不失职渎职、不损害群众利益。 以人为本的服务。
作为档案工作者，工作坚持极端负责。一是谁接待谁负责。接待利用随时都会有人来大厅查阅，为此我们抱着对工作对个人负责的态度安排了值班表。两人一组，谁接待谁负责，上午的排班没有结束，下午继续坚持，或者上午下班没有结束我们依然坚守工作岗位服务查档人员，以便于出现问题及时解决，或者担责。二是为了解档案知识负责。经过我们接待的人群问卷调查，对档案了解多少，档案有什么作用，找档案应该怎样查阅或者填写手续，都是一知半解，有的甚至一概不知。所以我们在接待时除了利用外，身上还肩负着解释、宣传、理解的重任。但是面对不同的人群有的可以理解，有的埋怨，有的质问说政府单位都不能解决哪儿还能解决，说得面红耳赤，但是我们还是一如既往的一步一步对档案理论的分析解释。三是自觉宣传党的历史功绩，进行爱党爱国教育，为党和国家中心工作服务。利用档案馆藏资源设计完成的《郑州记忆展》供大家参观，进行爱国主义教育；编写《郑州解放》系列图书供大家浏览来了解郑州；举办“焦裕禄展”为大家提供群众教育实践活动的宣传平台，免费开放和讲解，参观者达300多家单位，约5万人次，为提升个人素质提供了方便，收到了参观单位的一致好评。 四是查询创新。面对不同的人群，我们接待的方式是不一样的。一是诸如老师，大学生，知识分子等，操作计算机比较熟练的就开放计算机进行自助查询，然后经过审查把关是否涉密，再进行对外开放。二是有电话来访查询，有市区的，有外地的，上海、广州，香港等，我们都认真登记进行网上查询，然后回复，避免了舟车劳顿，也节省了时间。
作为档案工作者，服务坚持无怨无悔。在窗口工作服务意识人人时时刻刻都有。那就是简单的事情重复去做，看似简单实则不然，所以每个人都保持一颗强烈的事业心和高度的责任感。我们总结出四心，并配有意见本，以便及时改变服务，以贴近民心，走进民心。其一是责任心。首先是对利用者负责，树立和强化用户意识，注意每一位用户所需利用档案的完整性和有效性，对一些路途遥远的查阅者，可以牺牲中午的休息时间为其提供服务，尽量避免其来回劳顿，多用“假如我是查阅利用者”的换位思维方法提高档案工作人员的服务责任意识；然后是凡在我馆查阅的档案复制件，加盖“郑州市档案馆查阅材料专用章”外，以便对社会负责，更加确立档案馆出具的凭证的真实性和有效性地位。其二是热心。每一位来馆查阅档案的人员我们都要笑脸相迎，热情接待，让他们有宾至如归的感觉。即便对着电脑一上午进行逐条查询，也要热情。前不久，有位知青查阅下乡资料，去派出所查阅纸质一上午没有查到，说档案模糊不清堆到角落里，有的都丢了，人家建议来郑州市档案馆大厅，来到我们大厅，详细说明年代、学校、下乡的具体地址，由于以前都是手写档案，字迹不规范，有繁写简写，同音不同字，扫描过后不清晰，盯着电脑逐条查阅，唯恐漏掉，我们查阅半天 ，头晕眼花，腰酸背痛，还是没有查到。我们还是想方设法出谋划策，争取群众利益。其三是细心。一是认真仔细听查阅者讲述所需要的档案特征，如档案产生年代、所表述问题、形成机关等等，捕捉更多的档案信息源后，进行综合分析，确定档案可能存储的全宗及目录，以便能更加快捷的查到其所需档案；二是对一些已经利用过、可能利用频率高，但通过一般检索程序难以检索到的档案，进行特殊标注和记忆，提高二次利用的工作效率；三是通过来馆查阅档案人员的需求，及时了解国家人事、保险及其他政策调整，对可能出现的档案利用高潮进行充分准备，打有准备之仗；四是没有扫描需要调阅出来的档案，进行仔细审查，看其中是否夹存有重要档案或国家秘密，并对利用完毕后的档案认真进行核查，最大限度杜绝档案损毁、涂改现象的发生，保证档案形式及内容安全。五是由于档案存放新馆和老馆不同的两个地方，企业破产需要办理退休手续，档案在老馆存放，我们工作人员就是不厌其烦的来回两边跑复印完毕重新送回老馆。其四是耐心。耐心就是增大容忍度，特别是对未查阅到所需档案的人员，平心静气的做好疏导解释工作，即使对于有过急行为的人员，也不与其发生冲突，避免激化矛盾。前段时间，快接近中午下班有个退休女同志来查阅父母的关系，办理房产过户手续，但是没有出具父母和她本人的关系，没有证据证明父亲母亲之间存在有什么关系。她本人和父亲母亲更是没有依据证明他们三者之间的关系。这涉及到利益和个人隐私问题，我们不予办理。她情绪一下子失控，边哭边大声对我们说：“你们这不是逼死老百姓吗？老百姓办什么都难？”我们不慌不忙，心平气和进行耐心解释，说只要到社区开个介绍信出具你们三者的关系，我们就可以办理。她不理解情绪依然激动，说开什么介绍信遇到多少困难，没有人愿意承担责任等等。看到这种情况，我们安慰她冷静冷静，并且问她去了几个单位，什么派出所，民政局，公证处，房管局等等，都要出具什么证，介绍信什么的。我们耐心帮她分析，去其它的单位都没有查到，而且还要履行手续，你也这样大喊大叫吗？她冷静下来后赶快连说对不起，并说我忙了一上午在其它地方受了不少气，来你们这控制不住了，请你们谅解。平复心情之后，她心平气和的说遇到的困难，要帮忙解决等等。最后我们帮忙看看档案里的她父亲的简历，从头认真仔细查看，翻阅两三遍，终于找到上面显示有她们的父女关系的页面。让她写了一份说明情况承诺书，出问题谁担责等注意事项。最后这个问题终于解决了，这时已经到12:30了。据今年半年统计，市档案馆一共接待2000多人次，其中机关工作人员200多人次，普通百姓1000多人次，占70%，提供利用档案10000多卷。为普通百姓出具出生时间、婚姻关系、知青下乡、工龄、会计档案，死亡档案，土地证、特殊工种等档案。有当面表示感谢的，有在网上发表扬信的，还有专门写表扬信来感谢的等等，受到人民群众的好评。
作为档案工作者，我们就要不辱使命，要有“权为民所用、利为民所谋、心为民所系”的奉献精神；要继续弘扬兰台作风，耐得住寂寞，守得起清贫，看得起职业，看得起自己!就要拼搏创新，守得住本业，追得起卓越，创得起事业！就要甘于奉献，无怨无悔，想群众所想，急群众所急，全心全意服务！
自去年4月份郑州市数字化档案馆验收合格以来，单位集中培训和分期分批培训相结合，掌握数字档案馆利用查询新技术。在培训过程中，深化了档案工作责任意识；时刻以肩负的责任来警醒和鞭策自己，树立并维护好档案工作者的良好形象。
作为档案工作者，为党坚持绝对忠诚。一是坚持不提供有损于党的形象、不利于党的团结的档案，不利于档案去撰写发表有损于党的形象的文章。二是就是坚持利用档案的合法性，按照《档案法》、《档案法实施办法》和《保密法》等相关法律及国家档案局、有关利用档案规范性文件的规定严格审查利用者的所提供的身份证明是否可合法利用相关其档案。这种方式严格控制了档案馆所保存的重要档案和国家秘密不致擅自外流，是对档案接待工作人员政治品格的严峻考验。三是坚持保持档案原貌，决不更改。在接待利用中，有部分人员办理退休，档案上面没有显示时间，就要求我们出具时间，让我们写一个能证明时间的东西，我们婉言拒绝，说出尊重档案的原貌，完整性，否则视为作假，更不承认它的真实性。有的甚至买物品请求，面对诱惑，我们不为所动，依然坚持原则。四是严守服务承诺，服务理念。在服务工作中认真履行坚持公开、公平、公正、便民的原则，做到依法行政、热情主动、文明履职、服务规范、认真负责、及时高效，廉洁勤政，秉公办事，不推诿扯皮、不弄虚作假、不吃拿卡要、不以权谋私、不故意刁难、不失职渎职、不损害群众利益。 以人为本的服务。
作为档案工作者，工作坚持极端负责。一是谁接待谁负责。接待利用随时都会有人来大厅查阅，为此我们抱着对工作对个人负责的态度安排了值班表。两人一组，谁接待谁负责，上午的排班没有结束，下午继续坚持，或者上午下班没有结束我们依然坚守工作岗位服务查档人员，以便于出现问题及时解决，或者担责。二是为了解档案知识负责。经过我们接待的人群问卷调查，对档案了解多少，档案有什么作用，找档案应该怎样查阅或者填写手续，都是一知半解，有的甚至一概不知。所以我们在接待时除了利用外，身上还肩负着解释、宣传、理解的重任。但是面对不同的人群有的可以理解，有的埋怨，有的质问说政府单位都不能解决哪儿还能解决，说得面红耳赤，但是我们还是一如既往的一步一步对档案理论的分析解释。三是自觉宣传党的历史功绩，进行爱党爱国教育，为党和国家中心工作服务。利用档案馆藏资源设计完成的《郑州记忆展》供大家参观，进行爱国主义教育；编写《郑州解放》系列图书供大家浏览来了解郑州；举办“焦裕禄展”为大家提供群众教育实践活动的宣传平台，免费开放和讲解，参观者达300多家单位，约5万人次，为提升个人素质提供了方便，收到了参观单位的一致好评。 四是查询创新。面对不同的人群，我们接待的方式是不一样的。一是诸如老师，大学生，知识分子等，操作计算机比较熟练的就开放计算机进行自助查询，然后经过审查把关是否涉密，再进行对外开放。二是有电话来访查询，有市区的，有外地的，上海、广州，香港等，我们都认真登记进行网上查询，然后回复，避免了舟车劳顿，也节省了时间。
作为档案工作者，服务坚持无怨无悔。在窗口工作服务意识人人时时刻刻都有。那就是简单的事情重复去做，看似简单实则不然，所以每个人都保持一颗强烈的事业心和高度的责任感。我们总结出四心，并配有意见本，以便及时改变服务，以贴近民心，走进民心。其一是责任心。首先是对利用者负责，树立和强化用户意识，注意每一位用户所需利用档案的完整性和有效性，对一些路途遥远的查阅者，可以牺牲中午的休息时间为其提供服务，尽量避免其来回劳顿，多用“假如我是查阅利用者”的换位思维方法提高档案工作人员的服务责任意识；然后是凡在我馆查阅的档案复制件，加盖“郑州市档案馆查阅材料专用章”外，以便对社会负责，更加确立档案馆出具的凭证的真实性和有效性地位。其二是热心。每一位来馆查阅档案的人员我们都要笑脸相迎，热情接待，让他们有宾至如归的感觉。即便对着电脑一上午进行逐条查询，也要热情。前不久，有位知青查阅下乡资料，去派出所查阅纸质一上午没有查到，说档案模糊不清堆到角落里，有的都丢了，人家建议来郑州市档案馆大厅，来到我们大厅，详细说明年代、学校、下乡的具体地址，由于以前都是手写档案，字迹不规范，有繁写简写，同音不同字，扫描过后不清晰，盯着电脑逐条查阅，唯恐漏掉，我们查阅半天 ，头晕眼花，腰酸背痛，还是没有查到。我们还是想方设法出谋划策，争取群众利益。其三是细心。一是认真仔细听查阅者讲述所需要的档案特征，如档案产生年代、所表述问题、形成机关等等，捕捉更多的档案信息源后，进行综合分析，确定档案可能存储的全宗及目录，以便能更加快捷的查到其所需档案；二是对一些已经利用过、可能利用频率高，但通过一般检索程序难以检索到的档案，进行特殊标注和记忆，提高二次利用的工作效率；三是通过来馆查阅档案人员的需求，及时了解国家人事、保险及其他政策调整，对可能出现的档案利用高潮进行充分准备，打有准备之仗；四是没有扫描需要调阅出来的档案，进行仔细审查，看其中是否夹存有重要档案或国家秘密，并对利用完毕后的档案认真进行核查，最大限度杜绝档案损毁、涂改现象的发生，保证档案形式及内容安全。五是由于档案存放新馆和老馆不同的两个地方，企业破产需要办理退休手续，档案在老馆存放，我们工作人员就是不厌其烦的来回两边跑复印完毕重新送回老馆。其四是耐心。耐心就是增大容忍度，特别是对未查阅到所需档案的人员，平心静气的做好疏导解释工作，即使对于有过急行为的人员，也不与其发生冲突，避免激化矛盾。前段时间，快接近中午下班有个退休女同志来查阅父母的关系，办理房产过户手续，但是没有出具父母和她本人的关系，没有证据证明父亲母亲之间存在有什么关系。她本人和父亲母亲更是没有依据证明他们三者之间的关系。这涉及到利益和个人隐私问题，我们不予办理。她情绪一下子失控，边哭边大声对我们说：“你们这不是逼死老百姓吗？老百姓办什么都难？”我们不慌不忙，心平气和进行耐心解释，说只要到社区开个介绍信出具你们三者的关系，我们就可以办理。她不理解情绪依然激动，说开什么介绍信遇到多少困难，没有人愿意承担责任等等。看到这种情况，我们安慰她冷静冷静，并且问她去了几个单位，什么派出所，民政局，公证处，房管局等等，都要出具什么证，介绍信什么的。我们耐心帮她分析，去其它的单位都没有查到，而且还要履行手续，你也这样大喊大叫吗？她冷静下来后赶快连说对不起，并说我忙了一上午在其它地方受了不少气，来你们这控制不住了，请你们谅解。平复心情之后，她心平气和的说遇到的困难，要帮忙解决等等。最后我们帮忙看看档案里的她父亲的简历，从头认真仔细查看，翻阅两三遍，终于找到上面显示有她们的父女关系的页面。让她写了一份说明情况承诺书，出问题谁担责等注意事项。最后这个问题终于解决了，这时已经到12:30了。据今年半年统计，市档案馆一共接待2000多人次，其中机关工作人员200多人次，普通百姓1000多人次，占70%，提供利用档案10000多卷。为普通百姓出具出生时间、婚姻关系、知青下乡、工龄、会计档案，死亡档案，土地证、特殊工种等档案。有当面表示感谢的，有在网上发表扬信的，还有专门写表扬信来感谢的等等，受到人民群众的好评。
作为档案工作者，我们就要不辱使命，要有“权为民所用、利为民所谋、心为民所系”的奉献精神；要继续弘扬兰台作风，耐得住寂寞，守得起清贫，看得起职业，看得起自己!就要拼搏创新，守得住本业，追得起卓越，创得起事业！就要甘于奉献，无怨无悔，想群众所想，急群众所急，全心全意服务！
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