2023年8月2日，身在江苏省无锡市的朱先生，通过郑州市档案馆官网查询到我们查阅接待处的电话并拨通咨询我们，接到电话的工作人员耐心询问并了解到朱先生因在外地不能来到本馆故而委托工作人员帮他查询文件，询问清楚目的，朱先生是为了解决退休待遇问题急需工作经历的档案，工作人员在电话中仔细沟通了解情况，记录有效信息，很快就在数据库找到了他档案中缺失的内容。

此时的朱先生身在无锡，距离太远，并且着急办理，实在是不方便请求我们能否帮我邮寄，工作人员考虑到实际情况，并遵循着为人民服务的宗旨“特殊情况特殊办”，第一时间为朱先生补办了手续并预约了快递，以最快最高效的速递把文件为朱先生寄了出去。

事后朱先生顺利办理了退休，致电表示由衷的感谢工作人员切实地为群众为老百姓考虑，并夸赞本馆是切切实实为人民服务的好单位!