2013年以来，郑州市二七区档案局在接待查档服务群众工作中，坚持载体创新，不断提升服务水平，打造优质服务环境。具体工作中主要以“12345”服务为载体，打造标准化服务模式：坚持“一双手”接收递交资料；“两站立”迎来送走，服务对象来时和离开时起身站立；“三有声”多句问候，做到来有迎声、问有答声、去有送声；“四个一”热情服务，坚持一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子请坐、一杯热茶暖心，实现了服务高标准，服务暖民心；“五不让”树立形象，不让办事人受冷落、不让服务对象多跑腿、不让常规事务被延误、不让承办事项有失误、不让二七形象受影响。遵循着这样的标准化服务模式，二七区档案局2013年年初至今共接待查档群众1834人次，免费提供复印件9170张，实现了查档群众零投诉，信访案件零上报，实实在在创造了一个廉洁高效、群众满意的服务型机关。