只要工作人员的服务更热情、更耐心，与档案利用者的交流就不会存在任何障碍！

4月2日上午，惠济区档案局接待了一对特殊的档案利用者，来自花园口的聋哑夫妻孙丙申、李小香来到了区档案局办公室。我们的工作人员上前询问，回答的却是聋哑人特有的手语和两双着急的眼神。虽然我们都没有学习过手语，但是仍然耐心的同他们交流，最后终于发现，这对聋哑人识字，然后，一只笔一张白纸就成了工作人员与利用者之间沟通的渠道。原来，他们是结婚证遗失，前来补发证件。档案查到后，我们又专门把民政局补证的地点、流程给他们标注清楚。

热情换到了真心。临走时，他们给我了留下了歪歪扭扭的一行字“谢谢你，帮忙了，辛苦了”。我们的工作人员用实际行动践行了档案工作者的责任和义务。而只要多付出一点热心和耐心，服务者和利用者之间、工作人员和群众之间的沟通交流会更加的温馨与和谐！