为切实将党的群众路线教育实践活动学习效果落到实处，争创群众满意服务窗口，荥阳市档案局采取五项举措，在全局展开“贴心服务”活动。

    一、实行电话预约查询服务。针对行动不便及特殊原因不能亲自到场查阅的群众，可通过拨打公示电话进行预约登记，符合相关规定的，档案馆会尽快电话回复，切实解决群众的实际困难。

    二、实行免费查阅服务。在办公经费紧张的情况下，免费为群众办理资料复印、宅基查阅等多项服务，减轻来访群众的经济负担，为群众提供便利。

    三、实行微笑接待服务。要求科室人员接待来访群众时热情周到，态度诚恳，尤其是在接待老、弱、病、残人员时，除做好搀扶工作之外，更要及时让座，端茶倒水，及时解决群众所办事项，让群众感受到“宾至如归”，做群众的贴心人，坚决杜绝“脸难看、事难办”等不正作风。

    四、设立文明服务监督岗。设立公示栏，公布对外窗口接待人员信息，查阅结束后，由查阅者对工作人员的服务进行评价，虚心接受群众的监督。

    五、实行意见回访服务。档案局设立意见箱和投诉电话，对群众提出的问题立行立改，并及时向群众回访告知整改情况，打造群众满意窗口。