登封市档案局群众路线活动开展中按照市活动办的要求，召开班子会研究看得见、摸得着、有影响，能够说明整改落实工作成效的近中期重点整改事项，对如何进行整改进行了安排部署。针对服务群众查档上会出现不热情、不耐烦现象，对群众没有做好耐心细致的解释工作。有群众反映在中午下班时、周末或节假日无法查到档案。制订了具体的

整改措施：

　　（1）完善公开承诺服务制度，承诺以热情周到的服务态度做好档案查阅工作。提高同志们工作热情，做好解释工作。

（2）承诺文明办公，实行“首问责任制”。对查阅时间较长的，及时递上一杯水。

（3）查档服务实行全天候24小时服务，节假日电话预约，服务好每位档案利用者。建立值班制度，向社会公布办公电话，提供24小时档案查询利用预约机制，可针对预约情况节假日照常工作，专门针对那些距离远，情况特殊的群众进行人性化服务。

（4）查档利用零收费，实行“一站式”服务。

实行公开承诺和首问责任制后，对来查档的群众同志们热情接待，对查不到档案的做好耐心解释工作，同时实行24小时电话预约服务。截止目前共为社会各界群众提供民生档案重点是婚姻、退伍等查阅利用1633人次，利用率与去年同期增长了15%，得到了群众的一致好评。