复员退伍军人是一个光荣而庞大的社会群体，为配合民政部门做好全市复员退伍军人等12类人员的信息采集工作，核实其准确身份，保障其切身利益，近一个时期，登封市档案局多措并举，细致、周到、热情、耐心为广大复退军人提供查档利用服务。

一是电话微信预约查档。将登封市档案局查询服务热线电话和微信公众号面向全市公告，由其本人提前征询有关信息，然后确定能否查询，预约时间前来查询，让群众最多跑一次，减少群众不必要的麻烦。

二是明确专人负责查档。档案查询利用涉及档案安全和个人信息，为确保为查档者提供准确信息，市档案局明确业务骨干专人负责此项工作，向大家讲明查档所需证件和办理程序，并在原有一个服务窗口的基础上，增加一个接待窗口，提高查档速度和效率，减少群众的滞留时间。

三是热情服务群众查档。市档案局组织本单位志愿者服务队提供全方位服务，从免费提供茶水，到热情引导服务，到耐心讲解释疑，最大程度地服务好群众，让群众期盼而来，收获而归。对即使查询不到个人档案的群众，也向其细心讲明原委，提出解决问题的办法，得到群众的理解，让群众满意。近两周来，每天查阅者达200多人次。市档案局热情周到的服务得到了群众的好评。