今年以来，新密市档案馆不断优化档案查阅利用工作，以“角色互换”的服务理念，在实际工作中不断总结，针对档案查阅利用出现的难点提出具体要求，为办事的群众提供优质服务。

一是针对查阅没有移交进馆的档案，要求工作人员对利用者做好解释说服工作，充分利用所掌握的全市档案信息资源，为档案查阅利用的人民群众指明查档途径。

二是针对查阅馆藏还未进行数字化的档案，要求工作人员一定要做好接待工作，认真梳理所查档案有可能的全宗，采取手工翻看目录和库房检索相结合的方式查阅，避免因粗心大意导致档案查阅不到，使档案利用者留下遗憾。

  三是针对一些群众年龄大以及不知怎样查档案的情况，要求工作人员详细询问，帮助寻找查询线索，凭借查档经验认真分析仔细查找，努力使查阅档案的人民群众满意而归。