“7.20”特大汛灾尚未恢复，我市又接连发生了新冠德尔塔疫情，受汛灾和疫情的叠加影响，我市的公共交通系统至今尚未正常运行，特别是地铁一直处于停运状态。因郑州市房产档案馆没有配备公务车辆，造成我馆在东区新馆存放的部分档案，因缺乏交通工具，无法在每周按期到东区新馆，将群众急需的档案调入西区单位办公所在地房地产大厦，进行处理和上传，以满足群众的调档需要。

为切实解决这一难题，满足我市部分群众的调档需求。我馆不等不靠，立足现有条件，动员全馆人员积极出主意想办法，千方百计解决难题。并结合当下正开展“我为群众办实事”活动。在综合了专业业务人员和群众意见的基础上，提出了改进业务的方案。经馆领导同意后，调整了电脑、扫描仪等设备，将新馆群众需要调取的档案，在东区新馆调取后，由库房科东区值班人员先期进行扫描，通过专用网络，传送至档案整理科，由档案整理科按规定程序，将库房科东区工作人员传送的影像，补入大数据系统，不再将档案送到西区房产大厦就可完成。这样，在短时间内就能解决特殊时期群众的查档需求。

群众的需要，就是我们奋斗的目标。下一步，我们将积极探索，在本次改进业务方式的基础上，进一步优化调档、抽件、补录信息这一业务流程。争取将原来每周进行一次的调档工作，调整为一个工作日内完成，通过工作人员的辛勤付出，最大限度地满足群众的查档需要，进一步提升我馆的服务水平。（郑州市房产档案馆）